東京海上ダイレクト損害保険株式会社様に、当社のデジタルギフトサービス「i-gift」とキャンペーン事務局代行サービスを導入いただきました。既にご利用中のデジタルギフトサービス「i-gift」と組み合わせた統合BPaaSソリューションとして、キャンペーン運営の抜本的な効率化と、その先に在る顧客体験の向上を支援してまいります。

【導入の背景と決め手】

東京海上ダイレクト損害保険株式会社様では、2025年8月の新規キャンペーン開始に伴い、問い合わせ数の増加が見込まれていました。キャンペーン期間に合わせてコールセンターの専任担当を迅速に配置するなど、短期間での体制構築が課題となっておりました。
そこで、既にご利用いただいている「i-gift」とシームレスに連携可能な「キャンペーン事務局代行サービス」をご提案。システムの提供から事務局のBPOまでを一気通貫で担うことで、急な体制構築にも柔軟に対応できる点を高くご評価いただき、この度のサービス追加導入に至りました。

 【サービスイメージ】

【導入により期待される効果】

今回の導入により、以下の効果が期待されます。

・キャンペーン運営の一元化と負荷軽減
企画からシステム運用、問い合わせ対応までを一元管理することで、担当者様のキャンペーン運営にかかる負荷を大幅に軽減します。これにより、担当者様はより創造的なコア業務にリソースを集中できます。

・迅速で高品質な顧客対応の実現
専門のオペレーターが問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することで、対応品質が向上。キャンペーン参加者の満足度向上に貢献します。

・シームレスな顧客体験の提供
デジタルギフトの送付からその後のフォローまで、一貫したスムーズな顧客体験を提供し、企業のブランドイメージ向上に繋げます。

【今後の展望】

当社はグループ会社との共創を推進しており、BPOの運用ノウハウと開発力を融合させた「次世代BPaaS」の開発に注力しております。
今後も、東京海上ダイレクト損害保険株式会社様の良きパートナーとして、「i-gift」と事務局代行サービスを連携させたBPaaSソリューションを通じ、同社のマーケティング活動と業務効率化を継続的に支援してまいります。